2012-09-30から1日間の記事一覧

クレーム対応マニュアル（領土問題に応用）

仕事術

過去に顧客の大きな期待に応えなければならない教育現場にいたことから、在職中に１００件を越えるクレーム対応を経験しました。（記憶にある限り、自分で解決できなかったのは精神疾患を抱えていたと思われる１名のみで、多くの場合は逆に信頼を深めて良好…